1月24日，节前客流高峰即将来临，由铁道部邀请的中央文明办、中央媒体方面的春运社会监督员在北京西站售票厅、临时售票区、候车室、警务工作站等场所监督检查。
聘请社会监督员监督检查 铁路春运工作，是今年铁道部打造公开透明春运、提高便民利民服务水平的一项新举措。全国铁路聘请社会监督员达到1000名，其中铁道部直接聘请的有近40名，每个铁路局聘请的有30至50名，主要站车单位都聘请了一定数量的社会监督员。聘请的对象主要为人大代表、政协委员、文明办、消费者协会、新闻媒体等单位的同志和普通旅客、大学生代表。监督的形式采取集体监督、重点体验、随时监督、明查暗访等多种形式。
当日，铁道部春运社会监督员深入到节前北京地区客流量最大的北京西站。他们深入到北广场农民工售票区、一楼售票厅、二楼候车室、警务工作站等场所仔细监督检查，检查监督票务管理是否规范，查找车站春运工作的不足，以一名普通旅客的眼光查找便民利民服务方面的差距，并当场向车站工作人员反馈了意见和建议。