电梯一旦出现故障，如乘客被困、坠落，极易造成乘客恐慌及其他危险事故。应采取一下措施：
（1）电梯速度不正常，应两腿微微弯曲，上身向前倾斜，以应对可能受到的冲击。
（2）被困电梯内，应保持镇静，立即用电梯内的警铃、对讲机或电话与管理人员联系，等待外部救援。电梯困人是一种保护状态，而不是危险状态，因此不必惊慌。
（3）如果报警无效，可以大声呼叫或间歇性地拍打电梯门。
（4）电梯停运时，不要轻易扒门爬出，以防电梯突然开动。
（5）运行中的电梯进水时，应将电梯开到顶层，并通知维修人员，如果乘梯途中发生火灾，应将电梯在就近楼层停梯，并迅速利用楼梯逃生。
（6）发生地震、火灾、电梯进水等紧急情况时，严禁使用电梯，应改用消防通道或楼梯。